今年以来，靖江市针对部分老年人没有或不会使用智能手机、行动不便、听力视力较差等实际情况，推出一系列适老措施，不断推进医保政务服务“适老化”工作取得实效，有效提升老年人在政务服务事项办理中的获得感、幸福感、安全感。

在城区医保服务大厅增设“老年人服务专窗”，工作人员全程陪同指导老年人办事。办事大厅设置爱心专座、轮椅和无障碍通道，添置手持式放大镜、老花镜等适老设备，提升老年人办事服务体验。1-10月，办理老年人相关业务4万余件，服务满意度100%。针对行动不便、长期卧床等有特殊需求的老年人，特别是长期卧床、空巢、残疾等特殊人群，各镇街、村（社区）组建“医保服务志愿队”，主动“上门入户”“帮办代办”，面对面进行常见医保政策宣传答疑，手把手帮助办理医保参保缴费、零星费用线上申请等业务。今年以来，已为306位老年人提供上门服务，为519人次提供热线服务。

深化“15分钟医保服务圈”建设，健全“医保+医疗+金融”三网叠加公共服务体系，在256个村（社区）医保公共服务点全覆盖的基础上，同步筛选出人流量大、老年客户多的27家医疗机构、4家金融机构建设医保服务站点，下沉高频医保业务，打通医保服务“最后一公里”，让老年群体在“家门口”即可办理医保服务事项。截至目前，各类基层医保公共服务点累计向老年人提供服务3256人次，办件3382件，“一次办成率”达98%，好评率达100%。持续推进“初心、匠心、暖心、放心”四心医保助老行动，加强对全市医保经办人员的业务能力、服务礼仪、作风效能等教育培训，切实提升适老服务能力，今年已开展培训15场520人次。

坚持传统服务与智慧服务并行，全面深化“一网通办”工作要求，将医保经办政务服务事项全部纳入“全省通办”范围，实现15项医保业务线上办，32项医保经办服务“不见面”办，真正让老年人办事少跑腿、少出门。扎实开展医保信息化建设，指导靖江市人民医院在省内率先实行参保人员“刷脸”挂号、就诊、检查、结算，日均门诊量超3000人次，有效提升不会或无法使用智能手机等老年人群的医保服务体验感。

下一步，该市将继续努力在维护老年人医疗保障权益上推陈出新，让更多便民举措走到群众身边，让医保“适老化”贴心服务走进群众心中。